Accueil client Commerce - Améliorer sa performance

Vous recherchez une évaluation objective de votre accueil client et de votre prestation de service en faisant appel à un cabinet indépendant ? Nos conseillers orchestrent pour vous un audit Client mystère en toute neutralité, ils se rendent dans votre établissement pour vous restituer les résultats et vous assistent dans la mise en place d’un plan d’action correctif.

Bénéfices

• Entretenir et améliorer sa relation client
• Optimiser son accueil pour augmenter la performance de son établissement
• Identifier les besoins de formation pour favoriser la montée en compétence de ses salariés

Objectifs

• Disposer d’une analyse extérieure et objective évaluant la qualité de l’accueil, la relation client et les prestations de services
• Bénéficier de préconisations et d’actions nécessaires pour gagner en performance

Prestation

1. Audit Client mystère :
   - évaluation de votre visibilité web,
   - évaluation de l’accueil téléphonique (en français et langue étrangère) pendant et hors horaires d’ouverture
   - évaluation de votre accueil magasin (extérieur et intérieur)
   - évaluation de la gestion de la relation client (achat de produit ou de service)
2. Restitution des conclusions : remise in situ d’un rapport élaboré par nos conseillers comprenant
   - la grille d’analyse (100 points évalués)
   - la synthèse des points forts et des axes d’amélioration
   - des préconisations et des actions à mettre en place

NB : En option, il est possible de bénéficier d’un suivi personnalisé pour mesurer la progression (à préciser avec le conseiller CCI)