Diagnostiquer sa gestion de la relation client

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Public : Entreprises

#Suivi de la relation client #Management #Conseils #GRC

Prospecter et fidéliser, tel est l'objectif premier de la gestion de la relation client. L’adoption de moyens informatiques adéquats vous permet de suivre tous les contacts établis avec vos clients et vos prospects. A l'écoute, nos conseillers réfléchissent avec vous aux pistes d’amélioration de votre système de gestion de la relation client. Déterminez alors les actions avec vos prospects ou vos clients dont la traçabilité est capitale pour votre stratégie de fidélisation et de croissance économique.

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BENEFICES

  • Bénéficier de conseils pour déployer les outils numériques permettant un suivi de la relation client adaptée aux objectifs de croissance de son entreprise
  • Identifier les moyens informatiques adaptés pour contribuer à sa stratégie de fidélisation de la clientèle

OBJECTIFS

  • Etre sensibilisé à la fonction stratégique de la gestion de la relation client (GRC)
  • Vérifier si ses outils numériques de GRC sont adaptés à son entreprise
  • Optimiser l’efficacité de son système de GRC

PRESTATION

  1. Entretien en entreprise : partage et échanges au sujet de l’adéquation du système de la relation client avec les objectifs de l’entreprise
  2. Rédaction d’une note stratégique incluant:
    - les points forts et les points d’amélioration
    - un aperçu des outils disponibles adaptés au projet d’entreprise
    - une mise en relation éventuelle avec des prestataires spécialisés
  3. Suivi : disponibilité pour conseil par téléphone et e-mail

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