HOTELcert est une démarche qualité initiée en 2001 par l’Assemblée Française des Chambres de Commerce et d’Industrie et l’ Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie principal syndicat professionnel. Ce référentiel prend en compte la qualité du service aux clients non évalué par le classement hôtelier actuel.

HOTELcert est une marque déposée du Groupe AFNOR.

HOTELcert constitue un outil de motivation interne qui peut permettre de gagner en rentabilité et qui a pour vocation d'améliorer les prestations hôtelières en vue d'une satisfaction croissante de toutes les clientèles. L’engagement et la certification HOTELcert® sont de veritables outils de management pour conduire une démarche de progrès avec l’ensemble de votre personnel. C’est une démarche d’excellence.

L’établissement certifié s’engage sur les 7 engagements : le sourire, la disponibilité, les informations pratiques et touristiques, la tranquillité, la propreté, une bonne literie, la qualité contrôlée

Analyse économique de l’impact de la certification HôtelCert, une étude de la CCI Bayonne - 2010

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Les étapes de la certification

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