Vendre : les 8 réflexes gagnants

Objectifs

• S’organiser, préparer et conduire un entretien de vente
• Élaborer un argumentaire ciblé, structuré et pertinent
• Vendre les produits, services et le savoir-faire de l’entreprise
• Conclure la vente et fidéliser sa clientèle
• Développer la vente additionnelle et le chiffre d’affaires

Public

Toute fonction commerciale et personne en contact direct ou indirect avec les clients

Durée

3 jours - 21 heures

Prix TTC

880 €

Programme

PRÉPARER UN RENDEZ-VOUS CLIENT

• Classifier les prospects et les clients
• Définir l’objectif du rendez-vous en fonction du client
• Élaborer ma tactique d’entretien
• Se préparer : savoir-être, outils et supports

ENTRER EN RELATION AVEC LE CLIENT

• Maîtriser les fondamentaux de la relation client
• S’approprier les techniques de questionnement
• Identifier les attentes et les besoins de mes clients

METTRE EN AVANT SON SAVOIR-FAIRE ET SON PROFESSIONNALISME

• Comprendre les mécanismes de motivations du client
• Construire son argumentaire produits et services
• Développer un argumentaire adapté

RASSURER SON CLIENT ET CONCLURE LA VENTE

• Proposer une solution adaptée aux besoins et attentes du client
• Mettre en valeur ses arguments
• Identifier, analyser et répondre aux objections de ses clients

PARLER DU PRIX ET LE DÉFENDRE

• Savoir quand et comment formuler l’annonce du prix
• Conclure la vente
• Consolider la vente

DÉVELOPPER LA VENTE ADDITIONNELLE

• Comprendre les enjeux : financiers et commerciaux
• Maîtriser les éléments clés de la vente additionnelle
• Développer la vente complémentaire et la vente supplémentaire

EFFECTUER LE SUIVI DE SES PROPOSITIONS

• Rédiger un devis conforme et sécurisé
• Suivre le devis et le transformer en vente

FIDÉLISER SES CLIENTS

• Activer les leviers de développement de la fidélité client
• Traiter une réclamation
• Transformer un client difficile en client fidèle

Méthode

Apports théoriques et exercices interactifs

Validation

Attestation de formation

Sessions

• Les 19, 20 et 25 novembre 2019

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