Performance commerciale et relation client
Demande d'informations complémentairesObjectifs
- S’organiser, préparer et conduire un entretien de vente
- Élaborer un argumentaire ciblé, structuré et pertinent
- Vendre les produits, services et le savoir-faire de l’entreprise
- Conclure la vente et fidéliser sa clientèle
- Développer la vente additionnelle et le chiffre d’affaires
Public
Toute fonction commerciale et personne en contact direct ou indirect avec les clients
Durée
3 jours - 21 heures
Prix TTC
900 €
Programme
PRÉPARER UN RENDEZ-VOUS CLIENT
- Classifier les prospects et les clients
- Définir l’objectif du rendez-vous en fonction du client
- Élaborer ma tactique d’entretien
- Se préparer : savoir-être, outils et supports
ENTRER EN RELATION AVEC LE CLIENT
- Maîtriser les fondamentaux de la relation client
- S’approprier les techniques de questionnement
- Identifier les attentes et les besoins de mes clients
METTRE EN AVANT SON SAVOIR-FAIRE ET SON PROFESSIONNALISME
- Comprendre les mécanismes de motivations du client
- Construire son argumentaire produits et services
- Développer un argumentaire adapté
RASSURER SON CLIENT ET CONCLURE LA VENTE
- Proposer une solution adaptée aux besoins et attentes du client
- Mettre en valeur ses arguments
- Identifier, analyser et répondre aux objections de ses clients
PARLER DU PRIX ET LE DÉFENDRE
- Savoir quand et comment formuler l’annonce du prix
- Conclure la vente
- Consolider la vente
DÉVELOPPER LA VENTE ADDITIONNELLE
- Comprendre les enjeux : financiers et commerciaux
- Maîtriser les éléments clés de la vente additionnelle
- Développer la vente complémentaire et la vente supplémentaire
EFFECTUER LE SUIVI DE SES PROPOSITIONS
- Rédiger un devis conforme et sécurisé
- Suivre le devis et le transformer en vente
FIDÉLISER SES CLIENTS
- Activer les leviers de développement de la fidélité client
- Traiter une réclamation
- Transformer un client difficile en client fidèle
Méthode
Apports théoriques et exercices interactifs
Validation
Attestation de formation
Sessions
- Toute l'année en INTRA sur demande
- 1ere session : 14, 15 et 21 juin
- 14/06/2021 : Jour entier
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- 15/06/2021 : Jour entier
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- 21/06/2021 : Jour entier