Comptabilité - Gestion
Demande d'informations complémentairesObjectifs
• Savoir prévenir les impayés
• Connaître les techniques et les outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
• Négocier au téléphone, comprendre les circuits de paiement des clients
Public
Toute personne en charge de la gestion des impayés
Durée
3 jours - 21 heures
Prix TTC
900 €
Programme
> PREVENTION ET GESTION
La prévention
• La connaissance du client : aspects juridique et financier, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
• Le suivi des clients
Le traitement de l’impayé
• La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
• Le pré contentieux
Les procédures judiciaires
• Les principales procédures
• Les mesures exécutoires
Mise en oeuvre d’autres outils pour éviter les pertes
• La clause de réserve de propriété
• La rétention du bien
• La compensation légale
> LA RELANCE TELEPHONIQUE
Les règles de la relance téléphonique
• Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
• La relance avant échéance : pour qui ? comment ?
• Après l’amiable : quels moyens utiliser ? quand ? comment ?
L’entretien téléphonique
• Principes de base de la communication
• Le vocabulaire et les termes appropriés
• La reformulation et la réponse aux objections
• La négociation et conclusion
Méthode
• Exposés interactifs et cas pratiques
• Jeux de rôle avec écoute et analyse des entretiens enregistrés
Validation
Attestation de formation
Sessions
- Toute l'année en INTRA sur demande
- 1ere session : 24, 25 et 26 juin 2020
- 24/06/2020 : Jour entier
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- 25/06/2020 : Jour entier
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- 26/06/2020 : Jour entier