Prévenir, gérer et relancer les impayés

Objectifs

• Savoir prévenir les impayés
• Connaître les techniques et les outils pour mieux encadrer et maîtriser ses encours clients
• Négocier au téléphone, comprendre les circuits de paiement des clients

Public

Toute personne en charge de la gestion des impayés

Durée

3 jours - 21 heures

Prix TTC

880 €

Programme

> PREVENTION ET GESTION
La prévention
• La connaissance du client : aspects juridique et financier, les sources de renseignements, le risque et l’encours autorisé
• Le suivi des clients

Le traitement de l’impayé
• La constitution du dossier et le rassemblement des preuves
• Le pré contentieux

Les procédures judiciaires
• Les principales procédures
• Les mesures exécutoires

Mise en oeuvre d’autres outils pour éviter les pertes
• La clause de réserve de propriété
• La rétention du bien
• La compensation légale

> LA RELANCE TELEPHONIQUE
Les règles de la relance téléphonique
• Pourquoi il ne faut pas culpabiliser
• La relance avant échéance : pour qui ? comment ?
• Après l’amiable : quels moyens utiliser ? quand ? comment ?

L’entretien téléphonique
• Principes de base de la communication
• Le vocabulaire et les termes appropriés
• La reformulation et la réponse aux objections
• La négociation et conclusion

Méthode

• Exposés interactifs et cas pratiques
• Jeux de rôle avec écoute et analyse des entretiens enregistrés

Validation

Attestation de formation

Sessions

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