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Performance commerciale et relation client

Gestionnaire d'Unité Commerciale - Bac +2

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Objectifs

Participez à la bonne marche d’un rayon ou d’un magasin, en optimisant la relation client, le management d’équipe, la gestion des stocks et la mise en avant des produits

Titre RNCP "Gestionnaire d'Unité Commerciale" de niveau 5 (Bac+2) reconnu par l’État

Public

Salarié(e)s, Micro-entreprises, étudiants, Indépendants et demandeurs d’emplois

Durée

Formation apprentissage: 679h - 97j sur 2 ans // Continue: 392h – 56j

Programme

BLOC A - METTRE EN OEUVRE LES ACTIONS COMMERCIALES ET OPÉRATIONS MARKETING DU POINT DE VENTE

  • Assurer une veille commerciale de la concurrence
  • Identifier la demande sur son marché
  • Analyser l’offre sur son marché
  • Maîtriser les techniques de merchandising
  • Maîtriser les techniques de promotion du produit/service
  • Exploiter les techniques du cross canal
  • Utiliser les outils bureautiques dans la mise en œuvre des actions commerciales (traitement de texte, outil de présentation)
  • Appliquer une méthodologie de projet

BLOC B - PARTICIPER À L’ORGANISATION DU FONCTIONNEMENT DE L’UNITÉ ET À L’ANIMATION D’ÉQUIPE

  • Organiser son temps et planifier son travail
  • Respecter le droit du travail applicable à son environnement
  • Adapter sa communication interpersonnelle
  • Accueillir un nouveau collaborateur
  • Accompagner quotidiennement un collaborateur

BLOC C - OPTIMISER LA RELATION CLIENT AU SEIN DE L’UNITÉ COMMERCIALE

  • Maîtriser les étapes de la vente à distance ou en face à face
  • Gérer une situation relationnelle atypique
  • Fidéliser sa clientèle
  • Respecter la réglementation commerciale clients
  • E-commerce
  • S’initier aux outils de GRC

BLOC D - ASSURER LA GESTION ET LE SUIVI ADMINISTRATIF DE L’UNITÉ COMMERCIALE

  • Maîtriser les calculs commerciaux liés à la rentabilité
  • Utiliser un tableau de bord
  • Analyser les résultats commerciaux
  • Respecter la réglementation commerciale fournisseur
  • Gérer les stocks
  • Créer et suivre un tableau de bord avec un tableur

Méthode

  • Apports théoriques et cas pratiques
  • Un suivi personnalisé et des évaluations régulières permettent de mesurer la progression et de valider les compétences du participant

Validation

Titre RNCP "Gestionnaire d'Unité Commerciale" de niveau 5 (Bac+2) reconnu par l’État.

Sessions

  • Formation Continue du 26/10/20 au 23/06/21
    • 26/10/2020 : Jour entier
  • Formation Apprentissage du 01/09/20 au 31/08/21
    • 01/09/2020 : Jour entier
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