Mise à jour le Mardi, 05 Octobre 2010 16:11 Écrit par Lopez Marie Christine Mercredi, 23 Septembre 2009 06:30

__ A __

ADSL

(Asymetric Digital Subsciber Line = Ligne de l’abonné numérisée et asymétrique) : les technologies DSL optimisent le réseau téléphonique commuté (les paires de cuivre) pour faire passer conjointement la voix et l’accès Internet à plus ou moins haut débit. La technologie ADSL est caractérisée par l’asymétrie du débit entre la voie descendante (débit élevé, nous recevons plus de volume d’information que nous n’émettons) et la voie montante (débit plus faible). Des débuts aux USA, il y a quelques années ; en France en novembre 1999. Différentes technologies DSL existent (ADSL, RADSL, VDSL, SDSL, HDSL).Elles se différencient par leur vitesse de transmission, la distance maximale de transmission (les fameux 3 ou 4 Km maxi depuis le central téléphonique pour pouvoir en bénéficier), et la différence de débit entre voie montante (ce que j’envoie sur Internet, un e-mail par exemple) et voie descendante (ce que je reçois d’Internet : une page Web, un e-mail reçu …). Des débits variables selon l’option, mais que l’on peut qualifier à minima de bon débit (voire haut débit pour VDSL et HDSL).

ASP (Application Service Provider = fournisseur de Services logiciels en ligne ) :

nouveau mode de mise en œuvre de vos logiciels : ils ne sont plus installés sur votre réseau, mais hébergés sur Internet par des sociétés spécialisées. Vous n’achetez plus un logiciel, mais en louez son utilisation et l’hébergement des données qui lui sont rattachées. Tous les accès aux données passent par Internet. Votre compta en ASP ? Votre expert comptable consulte et révise les écritures passées 2 sec après que votre comptable les ait saisies.

__ B __

Bande passante :

Il s’agit de la capacité de Transport d’information numérique de la ligne d’accès à Internet. L’information numérique étant codée en bit (unité d’information binaire), la capacité s’exprime en bit par seconde. La généralisation des usages multimedia génère des besoins croissants en bande passante, surtout pour l’instant dans la sphère familiale (TV, vidéo, visioconférence, jeux en réseau …).

Blog :

Le blog est un site Web structuré en articles ordonnés par ordre chronologique, plus axé sur le fond que sur la forme, doté d’un système de gestion de contenu très simple, très orienté vers l’utilisateur (cf CMS). Il est souvent gratuit, sinon, peu cher à mettre en place (ex : blog sur la peche a la mouche créé avec la plateforme gratuite DOTCLEAR ). Il se crée en 5 min, vos enfants en possèdent un pour raconter leur vie d’ado, vous pourriez en créer un pour mettre en ligne (et prouver) votre expertise dans votre domaine professionnel, et ainsi assurer la promotion de votre savoir faire ou de vos credos. Vos lecteurs pourront (si vous le souhaitez) réagir à vos articles par des commentaires. Vous pouvez aussi créer un blog-projet comme support de communication entre partenaires du projet.

BtoB (Business to Business=entreprise à entreprise):

relatif aux relations inter-entreprises. Voir BtoC. On commence à parler de BtoA (relations avec l’administration), BtoE (Business to Employees=relations avec le personnel).

BtoC (Business to Consumer=entreprise à particulier):

relatif aux relations entre l’entreprise et le client final particulier.

__ C __

CMS (Content Management System = Système de gestion de contenu) :

Ensemble d’outils d’administration de la structure et du contenu d’un site web, intranet, blog … Ils sont destinés à des utilisateurs non informaticiens, mais doivent être paramétrés en amont par des professionnels (l’agence web par exemple). Les plus connus sont JOOMLA, TYPO3 …

CRM (Customer Relationship Management = Gestion de la Relation Client - GRC ):

Le logiciel de gestion de la relation client peut être défini comme un fichier client, stockant également les contacts avec ces clients, le détail des relations commerciales avec eux. Un objectif : connaître ses clients pour répondre à leurs attentes et les fidéliser. Le barman gentilhomme qui connaît vos goûts et qui vous prépare un café très serré sans que vous le demandiez fait sans le savoir (et sans logiciel) de la GRC.

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e-business (les affaires électroniques):

ensemble des méthodes et pratiques professionnelles de marketing, vente, d’échange et de communication d’informations via Internet.

e-learning (formation à distance) :

utilisation de sites multimédia spécialisés dans la formation : cursus modulaires, tutorat en ligne (visioconférences, mails), . Avantages : souplesse du rythme pédagogique, modularité, formation de personnel éparpillé géographiquement, moins de déplacements sur le site de formation, coûts moindres.

e-mail (message électronique=courriel, mel …) :

message envoyé à l’adresse email du destinataire ( ), transitant via Internet, pouvant contenir des fichiers réutilisables (données, plans …).

Entreprise étendue :

peut être considérée comme l’organisation de l’entreprise et de ses partenaires autour d’un système d’information commun accessible par Internet (centralisé ou éclaté en sous-systèmes communicants). Fluidité des communications, sûreté et fiabilité des données (bases de données uniques). Le secteur logistique a souvent été précurseur de cette extension des process de l’entreprise aux partenaires.

ERP (Enterprise Resource Planning = Programme de Gestion Intégré –PGI-) :

Application et base de données globale de l’entreprise. Peut s’assimiler à une fusion de la gestion commerciale, gestion comptable, gestion des RH, gestion de la relation client, gestion de la production, gestion de la chaîne logistique, outils d’aide à la décision …). Un ERP bien implanté est synonyme de système d’information sain, cohérent et sûr.
e-transformation : généralisation de l’intégration des outils Internet dans les process de l’entreprise à des fins d’optimisation.

__ F __

FAI (Fournisseur d’Accès Internet) :

Société assurant la connexion de l’entreprise au réseau Internet via diverses technologies (analogique, ADSL, câble ….). Les plus connus : ALICE, AOL, CLUB INTERNET, FREE, ORANGE, TISCALI …

FAQ (Frequently Asked Questions=Foire Aux Questions) :

Partie d’un site Web procurant aux partenaires de l’entreprise (clients, distributeurs …), la réponse à leurs questions les plus courantes. Ce service après vente en ligne disponible 24h/24 décharge l’entreprise de nombreuses communications téléphoniques sans réelle valeur ajoutée.

GPRS (General Packet Radio Service=service de radiotéléphonie par paquets) :

permet une liaison mobile à Internet à débit faible (comparable aux connexions analogiques), et la transmission de la voix, par un terminal type Assistant personnel.

__ G __

Google :

moteur de recherche leader (plus de 8 recherches sur 10 en France). Avoir son site sur la première page de Google, c’est installer son entreprise sur les Champs Elysées.

GRC (Gestion de la Relation Clientèle=CRM=Customer Relationship Management) :

Ensemble des process informatiques (dont Internet) permettant une gestion et optimisation de la relation avec la clientèle, de l’avant-vente à l’après-vente. C’est un des outils du marketing one to one.

__ H __

Hébergement, hébergeur :

en schématisant, un site doit être stocké –hébergé- sur un ordinateur (dit « serveur ») puissant et fiable, relié 24h/24 à Internet. La norme est l’externalisation chez un hébergeur professionnel garantissant fiabilité, disponibilité, rapidité, sécurité. Les serveurs sont regroupés dans des data center (sûreté et sécurité très forte, mutualisation de moyens humains, électriques, redondance des moyens …). Les plus performants sont dits « carrier class » et garantissent une disponibilité maximale des sites ou applicatifs hébergés.

__ K __

knowledge management (KM=gestion des connaissances) :

ensemble des procédures et outils informatiques (dont Internet) assurant une centralisation des connaissances dégagées par le personnel de l’entreprise, et donc permettant leur mutualisation et leur réutilisation, éventuellement à distance. Un blog interne peut jouer ce rôle à moindre coût.

__ M __

marketing one to one (marketing personnalisé, sur mesure) :

en schématisant, ensemble des méthodes marketing favorisant un dialogue personnalisé avec le client/prospect. Les techniques informatiques (bases de données) couplées à l’Internet permettent de connaître finement le client (historiques commerciaux divers, suivi de sa navigation sur votre site …) et ainsi d’entretenir avec lui la relation supposée idéale, de lui délivrer des stimuli commerciaux idoines.

__ P __

Paiement sécurisé

à venir prochainement

PageRank (indice de Page –Larry Page, Pdt Google-) :

indice de popularité des pages de votre site. Note entre 0 et 10 venant sanctionner la quantité et la qualité des liens convergents vers votre page. Plus vous avez de liens convergents venant de sites populaires (à fort Page Rank), plus votre PR va monter, plus votre position dans les classements naturels aussi.

PDA (Personal Digital Assistant = Assistant numérique personnel) :

il s’agit d’un minuscule ordinateur, qui vous propose des fonctions d’agenda, de répertoire ... Il est de plus en plus communiquant (messagerie, téléphonie), et se rapproche de plus en plus des « smartphones », téléphones intelligents (avec agenda, messagerie …). Le PDA possède un avantage au niveau de l’écran.

Place de marché :

site spécialisé assurant un rapprochement offre/demande. De nombreux Services offerts (référencement, catalogues, enchères, interconnexion des systèmes informatiques des adhérents, dispositifs d’alerte sur opportunité, …). Une place de marché peut être verticale (un secteur économique, une filière comme l’aéronautique, l’informatique), horizontale (regroupe les achats d’une fonction d’entreprise comme les achats administratifs). Peut être créée à l’initiative d’une société intermédiaire préexistante (courtiers) ou non, par un ou plusieurs acheteurs ou vendeurs …

__ R __

Référencement :

inscription de son site dans les moteurs et annuaires de recherche. Désigne souvent aussi l’optimisation du site à des fins de bon positionnement. Le spécialiste est dit « référenceur ». On parle de SEO (search engine optimization), et de SEM ‘(search engine marketing)

RPV (Réseau Privé Virtuel) :

canal sécurisé créé ponctuellement sur Internet pour permettre des échanges nécessitant confidentialité et sûreté. C’est une solution peu chère de liaison entre sites distants.

RSS (Really Simple Syndication = souscription vraiment simple) :

un flux RSS est un fichier dans un format standardisé (XML), accumulant de façon séquentielle et structurée, les informations que vous souhaitez diffuser, et qui sera syndiqué (récupéré en cliquant sur son lien dans votre site Internet ou votre blog) par des tiers, pour être affiché automatiquement sur leur site Internet, ou consulté pour leurs besoins propres (veille) sur leur agrégateur de flux RSS (une sorte de page Web regroupant différents flux RSS comme www.netvibes.com). Vous ajoutez un lot d’information dans votre flux RSS, il apparaît automatiquement sur leur site Internet, ou dans leur agrégateur.

__ S __

SSL (Secure Socket Layer) :

protocole habituel de cryptage des transactions de paiement en ligne.

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Téléprocédures :

en gros faire un acte administratif, légal ou social, souvent via le site Extranet de l’administration concernée, ou en communiquant un fichier de données à cette administration via Internet.
Téléphonie sur IP (Telephoy over Ip=ToIP) : technologie permettant de téléphoner sur un réseau numérique (comme Internet). L’intérêt est de faire converger tous les échanges de l’entreprise sur un même réseau, et selon les mêmes règles (protocole IP). Vous pourrez ainsi avec cette technologie externaliser le standard téléphonique de votre entreprise (on parle d’IP CENTREX), et y accéder depuis partout, par un simple accès Internet.

TIC (Technologies de l’Information et de la Communication) :

ensemble des technologies convergentes de l’informatique, des réseaux et télécommunications et du multimédia.

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UMTS (Universal Mobil Telephone Service):

technologie d’accès Internet à moyen débit pour les terminaux mobiles (théorique 2 Gigaoctets, réel environ 300Koctets) et de transmission de la voix. Destinée à remplacer le GPRS. En cours d’installation. Sera fortement concurrencée par le Wi-fi (d’un coût bien moindre et d’un débit supérieur) sur certaines zones à forte concentration.

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VPN (Virtual Private Network) :

voir Réseau Privé Virtuel

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Web :

maillage constitué des sites du monde entier publiés sur Internet et interconnectés par des liens.

Web 2.0 :

pas de définition bien unanime. Prenons le risque de définir le web 2.0 comme la somme de nouveaux services accessibles en ligne via un navigateur Internet, créant leur valeur ajoutée sur l’information apportée par les internautes contributeurs et partagée en ligne. L’internaute est acteur et/ou producteur du système d’information qu’il consulte dans l’applicatif 2.0. Les blogs, wikis, ebay, amazon.com (commentaires des clients), youtube, netvibes sont très « web 2.0 ». On parle de tourisme 2.0 (commentaires de clients sur leur séjour dans un hôtel), eCommerce 2.0 (eBay, Amazon …) …

Web-agency (agence Web):

société spécialisée dans la fourniture de Services informatiques orientés Internet : création de sites Internet (Intra/Extranet), hébergement, référencement du site, marketing sur Internet …. Elle regroupe idéalement des compétences (éventuellement externalisées) en stratégie et gestion d’entreprise, en marketing, en informatique (de plus en plus), multimédia, arts graphique, référencement, gestion de serveur… Ce n’est pas toujours le cas, de nombreux déçus de leur site Internet en témoignent. Au vu de la tendance des sites Internet à plus de services intelligents et plus de liaisons avec votre informatique interne, l’agence web du futur sera probablement une … SSII !

Webmaster :

technicien informatique créateur de site Internet. Doit être « épaulé » par d’autres compétences (voir Web-agency).

Wi-fi (Wireless Fidelity) :

technologie mise en oeuvre pour créer des réseaux à haut débit par ondes radio. Portée maximale d’une centaine de mètres. De plus en plus répandu dans la sphère familiale avec les box de vos FAI. Une technologie de mobilité de proximité.

Wiki (=rapide en Hawaïen) :

désigne en même temps un site dont le contenu informationnel est enrichi collectivement par une communauté d’internautes et le système de mise à jour de ce site caractérisé par sa simplicité (cf CMS). Un wiki est considéré par certains par un « blog collectif », ou un « blog participatif ». Le wiki est typiquement un outil web 2.0.

WiMax : (Worldwide Interoperability for Microwave Access)

le WiMAX est une technologie de communication sans fil. Cette technologie se destine principalement aux réseaux métropolitains, aux zones d’activités, universités « étendues » … Elle assure un débit de plusieurs dizaines de Mbits sur une distance maximale de plusieurs dizaines de Km alors que les bornes WiFi sont limitées à quelques dizaines de mètres. Le Wimax va d’abord se décliner pour des internautes fixes, puis dans un deuxième temps en version pour internautes mobiles. Horizon 2010 ?