Etude qualitative des clientèles touristiques

Mise à jour le Vendredi, 25 Février 2011 11:00 Écrit par James Véronique Vendredi, 27 Novembre 2009 08:24

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Résultats de l'étude 2010

- Une période de collecte élargie d'avril à octobre
- 608 professionnels du tourisme sollicités par mail pour la collecte d'information
- 36 établissements collecteurs dont 4 offices de tourisme
- 1085 contacts collectés au total sur les 3 saisons (taux de retour de 29%)

Un constat : une mobilisation qui s'est essoufflée au cours des saisons : 55% des contacts collectés au printemps, 35% l'été et 10% en automne.

Cette étude compile les résultats de l’enquête menée durant les saisons printemps-été 2010 auprès des clientèles touristiques du Pays Basque. Au-delà de révéler les comportements des consommateurs de séjour touristique, ce document s’attache à proposer des pistes d’actions opérationnelles pour améliorer l’accueil des clients et la qualité de la destination Pays Basque.

Sébastien DARNET, Directeur du Novotel d’Anglet :

« Le groupe ACCOR nous envoie régulièrement des résultats d’analyses précis de la clientèle, à partir des remontées d’informations de tous les hôtels de la chaîne. Les résultats de GOazen apportent un éclairage plus ciblé et des informations sur les éléments de différenciation de notre destination. Cela nous permet, soit d’adapter certaines de nos prestations, soit de prendre conscience que, parfois, la standardisation des prestations de la chaîne ne correspond pas toujours aux attentes des clients qui viennent chez nous.
Dans l’avenir, j’aimerais connaître les raisons des touristes qui ont choisi d’autres destinations que le Pays Basque et les freins liés au passage à l’acte d’achat. Je pense aussi qu’il faut focaliser nos analyses sur l’avant et après saison, car la marge de progression pour augmenter la fréquentation y est plus importante.
Enfin, la forme des documents de collecte de données peut être retravaillée pour être plus qualitative et ainsi valoriser notre action.
Nous participons aux enquêtes qualitatives de clientèles depuis 2 ans et nous continuerons »

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