Vente et relation client

Vendre : les 8 réflexes gagnants

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Objectifs

  • S’organiser, préparer et conduire un entretien de vente
  • Élaborer un argumentaire ciblé, structuré et pertinent
  • Vendre les produits, services et le savoir-faire de l’entreprise
  • Conclure la vente et fidéliser sa clientèle
  • Développer la vente additionnelle et le chiffre d’affaires

Public

Toute fonction commerciale et personne en contact direct ou indirect avec les clients

Durée

3 jours - 21 heures

Prix TTC

870 €

Programme

PRÉPARER UN RENDEZ-VOUS CLIENT

  • Classifier les prospects et les clients
  • Définir l’objectif du rendez-vous en fonction du client
  • Élaborer ma tactique d’entretien
  • Se préparer : savoir-être, outils et supports

ENTRER EN RELATION AVEC LE CLIENT

  • Maîtriser les fondamentaux de la relation client
  • S’approprier les techniques de questionnement
  • Identifier les attentes et les besoins de mes clients

METTRE EN AVANT SON SAVOIR-FAIRE ET SON PROFESSIONNALISME

  • Comprendre les mécanismes de motivations du client
  • Construire son argumentaire produits et services
  • Développer un argumentaire adapté

RASSURER SON CLIENT ET CONCLURE LA VENTE

  • Proposer une solution adaptée aux besoins et attentes du client
  • Mettre en valeur ses arguments
  • Identifier, analyser et répondre aux objections de ses clients

PARLER DU PRIX ET LE DÉFENDRE

  • Savoir quand et comment formuler l’annonce du prix
  • Conclure la vente
  • Consolider la vente

DÉVELOPPER LA VENTE ADDITIONNELLE

  • Comprendre les enjeux : financiers et commerciaux
  • Maîtriser les éléments clés de la vente additionnelle
  • Développer la vente complémentaire et la vente supplémentaire

EFFECTUER LE SUIVI DE SES PROPOSITIONS

  • Rédiger un devis conforme et sécurisé
  • Suivre le devis et le transformer en vente

FIDÉLISER SES CLIENTS

  • Activer les leviers de développement de la fidélité client
  • Traiter une réclamation
  • Transformer un client difficile en client fidèle

Méthode

Apports théoriques et exercices interactifs

Validation

Attestation de formation

Sessions

  • 1ère session
    • 22/06/2017 : Jour entier
    • -
    • 23/06/2017 : Jour entier
    • -
    • 30/06/2017 : Jour entier
  • 2ème session
    • 09/11/2017 : Jour entier
    • -
    • 10/11/2017 : Jour entier
    • -
    • 17/11/2017 : Jour entier
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